Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten. Klicken Sie dazu einfach auf das gewünschte Thema.
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Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter, Sie erreichen uns unter 0261 – 9836 2000 (montags bis freitags 6 bis 17 Uhr, samstags von 6 Uhr bis 12 Uhr).
Gerne hilft Ihnen in diesem Fall unser Kundenservice gerne weiter, Sie erreichen uns unter 0261 – 9836 2000 (montags bis freitags 6 bis 17 Uhr, samstags von 6 Uhr bis 12 Uhr).
Bei Ihnen hat sich die Anschrift geändert, Sie haben eine neue Bankverbindung oder möchten zukünftig per Bankeinzug zahlen? Teilen Sie uns unter folgendem Link Ihre Änderungswünsche mit.
Bitte geben Sie uns drei Arbeitstage Zeit, Ihren Wunsch zu bearbeiten.
Datenschutzerklärung
Die Rhein‐Zeitung legt großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten. Die in dieser Datenschutzerklärung genannten Bestimmungen und Verpflichtungen hinsichtlich des Schutzes Ihrer Daten sind für alle Webseiten, Services und Apps der Rhein-Zeitung zu jeder Zeit Grundlage unseres geschäftlichen Handelns.
Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrem Abo-Bestätigungsbrief oder Ihren Kontoauszug bzw. Ihrer Rechnung.
Ja! Passende Angebote für Abonnenten finden Sie hier.
Bitte nennen Sie uns Kunden- und Auftragsnummer des zu kündigenden Abonnements. Diese Nummern finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigun unter folgendem Link oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0261/9836-2000.
Gedruckte Zeitung
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Ihre Zeitung stellen wir Ihnen rechtzeitig zum Frühstück zu.
Wir entschuldigen uns dafür, dass es mit der Lieferung Ihrer Zeitung nicht geklappt hat!
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns telefonisch zum unter 0261/9836-2000 (montags bis freitags 6 bis 17 Uhr, samstags von 6 Uhr bis 12 Uhr). Alternativ können Sie uns über diesen Link über Ihr Anliegen informieren.
Mit unserem Urlaubsservice können Sie entscheiden, was mit Ihrem Abonnement während Ihres Urlaubs geschehen soll:
Reisenachsendung
Urlaub, Geschäftsreise – auf die Lokalausgabe der Rhein-Zeitung brauchen Sie nirgends zu verzichten. Wir liefern Ihnen Ihre Tageszeitung gern an Ihre Urlaubsanschrift nach.
Weitere Infos zu Reisenachsendungen ins Ausland finden Sie hier.
Zeitung spenden
Alternativ können Sie Ihre gedruckte Zeitung an ein Seniorenheim, eine soziale Einrichtung oder an eine andere Person während Ihrer Abwesenhei spenden oder verschenken und erhalten Sie bei einer Belieferungsdauer von mehr als 7 ein kleines Geschenk.
Weitere Informationen zum Spenden finden Sie hier.
Zustellreklamation
Wenn Sie Ihre Zeitung nicht erhalten haben, dann steht Ihnen für die Reklamation unser Online-Service zwischen 6 Uhr und 17 Uhr zur Verfügung.
Änderungsservice
Bei Ihnen hat sich die Anschrift geändert, Sie haben eine neue Bankverbindung oder möchten zukünftig per Bankeinzug zahlen? Teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche hier mit.
Zeitung als ePaper
Anstelle der gedruckten Zeitung erhalten Sie während Ihres Urlaubs einen kostenfreien ePaper Zugang.
Natürlich sind wir auch weiterhin telefonisch für Sie da: 0261/9836-2000.
Wir tun alles dafür, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte geben Sie uns drei Arbeitstage Zeit, Ihren Wunsch zu bearbeiten.
Digitale Zeitung
Die digitale Ausgabe der Rhein-Zeitung lesen Sie auf Ihrem PC, Laptop, Tablet oder Smartphone. Der Zugriff vom PC erfolgt über einen beliebigen Webbrowser. Für Tablets und Smartphones nutzen Sie die RZ-E-Paper App.
Sie können alle 12 Lokalausgaben ab 1:30 Uhr lesen, die Frühausgabe Koblenz steht bereits um 22 Uhr am Vortag für Sie bereit.
Das E-Paper ist auf bis zu drei Endgeräten gleichzeitig nutzbar.
Ja, Sie können alle herunter geladenen Ausgaben auch ohne aktive Internetverbindung lesen. Sowohl in der App als auch am PC steht Ihnen eine Download-Funktion zur Verfügung.
Sie finden die App sowohl im AppStore von Apple als auch in GooglePlay von Android. Laden Sie die App dort wie gewohnt herunter. Oder verwenden Sie einfach folgende Links:
Hier die iOS-E-Paper-App kostenfrei im App Store herunterladen
Hier die Android-E-Paper-App kostenfrei im Google Play Store herunterladen
Komfort
Die App nutzt den Bedienkomfort und die Funktionalität des iPad/Tablets und des iPhones/Smartphones im vollen Umfang. Die Darstellung ist schnell und flüssig, die Bedienung intuitiv. Zoomen Sie stufenlos in der originalen Zeitungsansicht. Genießen Sie hohen Lesekomfort durch optimierte Artikelansicht in Ihrer favorisierter Schriftgröße oder wechseln Sie bequem in den Vorlesemodus.
Auch Offline verfügbar
Bei Aktivierung des automatischen Downloads steht für Sie täglich ohne Wartezeiten Ihre favorisierte Lokalausgabe im digitalen Zeitungskiosk bereit, wenn sich Ihr iPad oder iPhone im W-LAN befindet.
Push-Benachrichtigungen
Auf Wunsch informieren Push-Nachrichten zum Beispiel über die Bereitstellung von neuen Ausgaben. Die Push-Nachrichten können von Ihnen selbst im Menü ein- oder ausgestellt werden.
Löschfunktion
Zusätzlich bietet die App das Einstellen einer automatischen Löschfunktion. Heruntergeladene Ausgaben, Beilagen und Prospekte werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Um Speicherplatz freizugeben, können Sie im Menü festlegen, ob diese Inhalte nach Ablauf des von Ihnen festgelegten Zeitraums automatisch gelöscht werden sollen. Ausgaben mit Elementen auf Ihrem Merkzettel werden nicht gelöscht.
Übersicht
Ein klar strukturiertes Inhaltsverzeichnis, das sich jederzeit einblenden lässt, schafft schnelle Orientierung und bietet Ihnen direkten Zugriff auf sämtliche Artikel.
Merkfunktion
Speichern Sie besonders wichtige Artikel oder Zeitungsseiten auf Ihrem Merkzettel, um sie schnell wieder zu finden.
Artikelsuche
Mit der Suchfunktion können Sie in allen Ausgaben oder gezielt in einer Ausgabe nach bestimmten Inhalten und Stichworten suchen.
Extra
Aus der App können Sie bequem in unser Nachrichtenportal Rhein-Zeitung.de. wechseln. Für interaktive Unterhaltung sorgt das tägliche Sodoku und interaktive Kreuzworträtsel.
Auch die klassische Darstellung des E-Papers bietet eine schnelle und flüssige Darstellung der Zeitungsinhalte. Wählen sie auch hier zwischen der Artikelansicht in ihrer favorisierten Schriftgröße oder lesen Sie Ihre ausgewählte Ausgabe in klassischer Zeitungsansicht. Die Leseansicht ist bequem und stufenlos im Menü einstellbar. Auch hier sorgt ein klar strukturiertes Inhaltsverzeichnis, das sich jederzeit einblenden lässt, für schnelle Orientierung. Alternativ können Sie auch über die Pfeile an den Seitenrändern zur nächsten Seite wechseln. Mit der Suchfunktion können Sie in allen Ausgaben oder gezielt in einer Ausgabe nach bestimmten Inhalten und Stichworten suchen.
Ja, Sie haben kostenlosen Zugriff auf alle Beilagen und Prospekte der jeweiligen Ausgabe. Ausgewählte Beilagen können auch ohne E-Paper Zugang gesondert erworben werden.
Ja, Sie haben vollen Zugriff.
Als Abonnent des E-Papers der Rhein-Zeitung informieren wir Sie nicht nur mit 12 tagesaktuellen Lokalausgaben über alles Wichtige aus Ihrer Region und der Welt – Sie haben auch Zugriff auf alle Ausgaben der letzten drei Monate.
Eine Tagesausgabe der Zeitung im E-Paper hat eine Größe von ca. 20 – 30 MB, je nach Inhalt und Erscheinungstag. Für den Download der Ausgaben innerhalb der App empfehlen wir Ihnen eine WLAN-Verbindung, da je nach Umfang der jeweiligen Ausgabe ihr Datenvolumen belastet werden kann.
Mit Ihrer E-Mail-Adresse können Sie hier ein neues Passwort für Ihren Zugang anfordern.
Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Rufen Sie dazu die Service-Hotline 0261/9836-2000 an (montags bis freitags 6 bis 17 Uhr, samstags 6 bis 13 Uhr).
Um die Funktionen anzubieten und auch die schnellen Ladezeiten gewährleisten zu können, benötigt die App unter Android mindestens die Version 5.0 des Betriebssystems (veröffentlicht 2014). Bei iOS muss mindestens die Version 10.0 im Einsatz sein (veröffentlicht 2016).
Bitte prüfen Sie, ob Sie das Betriebssystem auf Ihrem Endgerät aktualisieren können. Sofern Ihr Gerät die genannten Versionen nicht unterstützt, können Sie alternativ das E-Paper im Browser nutzen.
In unserem E-Paper Bereich können Sie einen ersten Eindruck gewinnen, wie das neue E-Paper am Computer gelesen werden kann. Dort steht Ihnen eine Demo-Ausgabe zur Ansicht und zum ausgiebigen Test zur Verfügung.
Ja, auch wenn Sie kein laufendes E-Paper Abonnement haben, können Sie einzelne Ausgaben auf Rhein-Zeitung.de oder über die RZ-E-Paper App erwerben.
Unser Kundenservice beantwortet gerne Ihre Fragen. Rufen Sie dazu die Service-Hotline 0261/9836-2000 an (montags bis freitags 6 bis 17 Uhr, samstags 6 bis 13 Uhr).
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